📝 Política de Troca – Erla Perfumes
Na Erla Perfumes, queremos que você tenha a melhor experiência possível nas suas compras. Por isso, oferecemos a opção de troca em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
✔️ Condições para trocA
Para que a troca seja realizada, é necessário que:
- O produto esteja sem uso, sem sinais de abertura ou violação do lacre.
- O frasco e a embalagem estejam em perfeito estado, assim como foram enviados.
- O cliente apresente comprovante de compra (print do pedido, número do pedido ou comprovante de pagamento).
⚠️ Produtos que NÃO podem ser trocados
- Perfumes abertos, usados ou testados.
- Produtos com avarias causadas após o recebimento.
- Itens adquiridos em promoções ou descontos especiais, quando informado que não há troca.
🔄 Como solicitar a troca O cliente deve entrar em contato pelo nosso WhatsApp dentro do prazo de 7 dias, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
- Fotos/vídeo do produto recebido
Após análise, orientaremos o envio do produto.
🚚 Custos de envio
- Caso a troca seja por erro da loja (produto enviado errado ou avariado na entrega), todos os custos são por conta da Erla Perfumes.
- Caso a troca seja por arrependimento ou preferência do cliente, os custos de envio ficam por conta do comprador