Trocas e Devoluções

📝 Política de Troca – Erla Perfumes

Na Erla Perfumes, queremos que você tenha a melhor experiência possível nas suas compras. Por isso, oferecemos a opção de troca em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

✔️ Condições para trocA

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, sem sinais de abertura ou violação do lacre.
• O frasco e a embalagem estejam em perfeito estado, assim como foram enviados.
• O cliente apresente comprovante de compra (print do pedido, número do pedido ou comprovante de pagamento).

⚠️ Produtos que NÃO podem ser trocados

• Perfumes abertos, usados ou testados.
• Produtos com avarias causadas após o recebimento.
• Itens adquiridos em promoções ou descontos especiais, quando informado que não há troca.

🔄 Como solicitar a troca O cliente deve entrar em contato pelo nosso WhatsApp dentro do prazo de 7 dias, informando:

1. Nome completo
2. Número do pedido
3. Motivo da troca
4. Fotos/vídeo do produto recebido

Após análise, orientaremos o envio do produto.

🚚 Custos de envio

• Caso a troca seja por erro da loja (produto enviado errado ou avariado na entrega), todos os custos são por conta da Erla Perfumes.
• Caso a troca seja por arrependimento ou preferência do cliente, os custos de envio ficam por conta do comprador